日前，英国内政部为了省钱，决定将签证咨询客服电子邮件业务外包。

6月1日起，从海外向英国内政部发出签证咨询需要付费，每封电子邮件收费5.48镑，约合人民币48元，而且咨询热线的开通时间也有所变化。

英国内政部宣布，私人公司Sitel UK已经从6月1日起开始接管签证咨询服务，海外申咨询者（包括个人签证申请者和中介公司）向内政部发送咨询电子邮件，每封邮件需要付费5.48镑。

收费包括最初的回复电子邮件以及接下来与这个咨询相关的邮件。

发送咨询邮件之前需要输入信用卡或者借记卡号码，没有信用卡或者借记卡的人可以寻找第三方帮助付费。

英国内政部表示，外包签证咨询客服业务会“帮助政府节省成本，并且确保从英国移民系统直接受益的人会做出适当的贡献”，也有助于帮助内政部打平提供这一服务的成本。

向客服热线拨打电话咨询，会继续收费。

精简之后的服务只提供八种语言的服务，除英语外包括汉语普通话、粤语、阿拉伯语、法语、印度语、俄语和西班牙语，取消了12种语言。

英国内政部表示，他们接到的咨询电话和电子邮件有80%都是英语的，仅有4%是被取消的这12种语言的。

客服部门的热线电话时间改变

这家公司还修改了客服部门的热线电话时间：

汉语普通话咨询热线电话为+44 203 481 1742，开通时间为英国标准时间星期一至星期五凌晨1点至上午9点（北京时间星期一至星期五上午9点至下午5点）。

粤语咨询热线电话为 +44 203 481 1739，开通时间为英国标准时间星期一至星期五凌晨1点至上午9点（北京时间星期一至星期五上午9点至下午5点）。

英语咨询热线电话号码为+44 203 481 1736，全天24小时开通。

在英国境内发出咨询，无需付费。

英国内政部的做法引不满

移民团体对于内政部的做法表示不满。

移民福利联合委员会的法律和政策主管表示：“人们进行申请的时候越困难，他们就越有可能出错，他们的申请就越有可能被退回，这只会增加内政部的工作和成本。”

签证咨询会被收费，也有可能引来旅游部门的不满，因为申请者有可能因此选择到其它容易拿到签证的国家旅游。

英国旅游局的行政主管表示，只有游客“感到来英国比较容易”，英国才会继续成为旅游目的地。

中国游客申请签证的时候，如果有问题需要解答，每次会被收费人民币近50元。

中国游客2014年在英国的花销占整个旅游行业的2.7%，而且近年来随着英镑的贬值，游客人数还在继续增加。

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