票务公司

不清楚转机需签证

补偿客户一半机票钱

6月5日，记者通过携程网上搜索成都到巴黎的航班，在选择英国航空公司后，航班注明需要在伦敦中转，网页右侧一个蓝色的“中转提醒”提示旅客“此行程需要过境英国转机，中国大陆公民过境英国，可能需要申请该国过境签证，请确认自己的签证无误后再出票。”

当选择荷兰皇家航空公司后，中转站为阿姆斯特丹，右侧则没有“中转提醒”。

“网站上提醒时也是说‘可能’，感觉模棱两可。”虽然在票务公司已经呆了几年，成都佳弛给马佳出票的工作人员告诉记者，自己也不清楚从英国中转到巴黎还需要英国签证。他表示，他以前还没有遇到过类似的情况，因为大多数人转机都是选择在北京或者上海。

该工作人员称，他们是英国航空公司的一个代售点，但平时国内、国际很多航线的机票都在卖。“发生这个事情，我们以后也会注意类似的情况，给乘客做一个提醒。”昨日，当被问到事情发生后怎么解决时，他表示，目前他们已经和乘客协商好了，准备补偿客户一半机票费。

英国航空

自由行中转英国

过境签证不能少

记者联系到马佳，他表示之前成都佳弛打电话表示，会协助退票，然而具体怎么退、是否会改签，成都佳弛并没有明确的说法。

马佳的同事梁女士也表示，他们买的是全价商务舱，一次也没用过，如果不能退实在是有点亏。虽然成都佳弛也在帮忙联系退票，但是没退成功，后来联系改签日期，还是没行。

“我后来也查了一下才发现，从英国转机只有自由行才会要签证，而旅行团就不需要。”马佳说，这次算是买个教训，自己以后也会注意到这个问题。

随后，记者咨询了四川康辉旅行社，工作人员表示，如果在英国中转去法国，自由行需要两个国家的签证，但如果跟随旅行团只需要法国的签证就行。这一说法和英国航空的一名客服热线的工作人员一致，这名工作人员表示，如果跟团，旅行社会帮乘客完成一些中转手续。

温馨提醒

欧盟国家并非都是申根国家

马佳没能在英国成功转机，跟他对申根国家的“功课”做得不够有关系。1985年，德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡五国，在卢森堡边境小镇申根签订协议规定：其成员国对短期逗留者颁发统一格式的签证，申请人一旦获得其中某个国家的签证，即可在签证有效期内在所有申根国家自由旅行，这就是申根签证。而实施这项协议的国家便是通常所说的“申根国家”。

截至2013年年底，申根的成员国增加到26个：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、瑞士、列支敦士登和马耳他。

欧盟国家并非均为申根国家。如：申根国家中除挪威、瑞士和列支敦士登之外均为欧盟国家。英国和爱尔兰是欧盟国家，但不是申根协定的成员国，不实施申根协定，但持有英国签证可以同时访问英国和爱尔兰两个国家。

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